Podmínky služby

Obsah

Článek 1 - Definice
Článek 2 - Identita podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Smlouva
Článek 6 - Právo na odstoupení
Článek 7 - Náklady v případě odstoupení
Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení
Článek 9 - Cena
Článek 10 - Shoda a záruka
Článek 11 - Dodání a provedení
Článek 12 - Dlouhodobé transakce: trvání, ukončení a prodloužení
Článek 13 - Platba
Článek 14 - Řešení stížností
Článek 15 - Spory
Článek 16 - Doplňující nebo odlišná ustanovení

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

  1. Doba na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;
  2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
  3. Den: kalendářní den;
  4. Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo odběr je rozložena v čase;
  5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci a nezměněnou reprodukci uložených informací.
  6. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během doby na rozmyšlenou;
  7. Formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.
  8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
  9. Smlouva na dálku: smlouva, v rámci které se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej na dálku produktů a/nebo služeb až do uzavření smlouvy používá výhradně jedna nebo více technik pro komunikaci na dálku;
  10. Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně na stejném místě.
  11. Všeobecné podmínky: tyto Všeobecné podmínky podnikatele.

Článek 2 - Identita podnikatele

iMounts - Kancelář
Aert van de Nesstraat 45
3012CA Rotterdam
Nizozemsko

Sídlo
Henegouwerlaan 33A03
3021CP Rotterdam

E-mailová adresa: info@imounts.nl
Tel: +316 499 89 174
Číslo KvK: 74240501
DIČ: NL002392129B62

Článek 3 - Použitelnost

  1. Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
  2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
  3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, že je spotřebitel může snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky nahlédnout a že na žádost spotřebitele budou elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
  4. V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporu všeobecných podmínek může vždy odvolat na použitelnou podmínku, která je pro něj nejvýhodnější.
  5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušeno, zůstává smlouva a tyto podmínky v platnosti a dotyčné ustanovení bude neprodleně nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.
  6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných podmínkách upraveny, musí být posuzovány "duchem" těchto všeobecných podmínek.
  7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek musí být vykládány "duchem" těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 - Nabídka

  1. Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna, je to v nabídce výslovně uvedeno.
  2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
  3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrnou reprezentací nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce podnikatele nezavazují.
  4. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou indikativní a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
  5. Obrázky u produktů jsou věrnou reprezentací nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
  6. Každá nabídka obsahuje takové informace, že je spotřebiteli jasné, jaká jsou jeho práva a povinnosti, které jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:
    • ceny včetně daní;
    • případných nákladů na dopravu;
    • způsobu, jakým bude smlouva uzavřena a jaké úkony jsou k tomu potřebné;
    • zda se uplatňuje právo na odstoupení;
    • způsobu platby, dodání a provedení smlouvy;
    • lhůty pro přijetí nabídky, nebo lhůty, během níž podnikatel zaručuje cenu;
    • výše sazby pro komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočítány na jiném základě než na běžné základní sazbě pro použité komunikační prostředky;
    • zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem je pro spotřebitele přístupná;
    • způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl;
    • případných dalších jazyků, ve kterých lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;
    • etických kodexů, kterým se podnikatel podřídil, a způsobu, jakým může spotřebitel tyto etické kodexy elektronicky konzultovat; a
    • minimální doby trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Článek 5 - Smlouva

  1. Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení v odstavci 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
  2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
  3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme k tomu vhodná bezpečnostní opatření.
  4. Podnikatel se může - v rámci zákonných rámců - informovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo k provedení připojit zvláštní podmínky.
  5. Podnikatel poskytne spotřebiteli při produktu nebo službě následující informace, písemně nebo takovým způsobem, že je spotřebitel může snadno uložit na trvalý nosič dat:
    • návštěvní adresu provozovny podnikatele, kde může spotřebitel uplatnit stížnosti;
    • podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel využít práva na odstoupení, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
    • informace o zárukách a existujících službách po nákupu;
    • údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto údaje již spotřebiteli neposkytl před provedením smlouvy;
    • požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
  6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.
  7. Každá smlouva je uzavřena s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 - Právo na odstoupení

Při dodání produktů:

  1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost smlouvu bez udání důvodu zrušit do 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná dnem po obdržení produktu spotřebitelem nebo předem spotřebitelem určeným a podnikateli oznámeným zástupcem.
  2. Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si produkt přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení, vrátí produkt s veškerým dodaným příslušenstvím a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
  3. Pokud spotřebitel chce využít svého práva na odstoupení, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů po obdržení produktu. Oznámení musí spotřebitel učinit prostřednictvím vzorového formuláře nebo jiným komunikačním prostředkem, jako je e-mail. Poté, co spotřebitel oznámil, že chce využít svého práva na odstoupení, musí produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo včas vráceno, například prostřednictvím dokladu o odeslání.
  4. Pokud spotřebitel po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít svého práva na odstoupení, resp. produkt nevrátil podnikateli, je nákup skutečností.

Při dodání služeb:

  1. Při dodání služeb má spotřebitel možnost smlouvu bez udání důvodu zrušit po dobu nejméně 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.
  2. Pro využití svého práva na odstoupení se spotřebitel řídí rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem při nabídce a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení

  1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, nese nejvýše náklady na vrácení zboží.
  2. Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení, vrátí. Podmínkou je, že produkt již byl vrácen internetovému obchodníkovi nebo že bylo předloženo přesvědčivé důkazy o úplném vrácení. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby.
  3. V případě poškození produktu v důsledku neopatrného zacházení spotřebitelem je spotřebitel odpovědný za případné snížení hodnoty produktu.
  4. Spotřebitel nemůže být odpovědný za snížení hodnoty produktu, pokud podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení, což musí být provedeno před uzavřením kupní smlouvy.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení

  1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení pro produkty, jak je popsáno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy.
  2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro produkty:
    • které byly podnikatelem vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
    • které jsou jasně osobní povahy;
    • které nelze z důvodu jejich povahy vrátit;
    • které se rychle kazí nebo stárnou;
    • jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
    • pro jednotlivé noviny a časopisy;
    • pro audio a video nahrávky a počítačový software, u kterých spotřebitel porušil pečeť;
    • pro hygienické produkty, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
  3. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro služby:
    • týkající se ubytování, dopravy, restaurací nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v určitém datu nebo během určitého období;
    • jejichž dodání začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím doby na rozmyšlenou;
    • týkající se sázek a loterií.

Článek 9 - Cena

  1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
  2. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
  3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud jsou důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
  4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud to podnikatel sjednal a:
    • jsou důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
    • spotřebitel má právo smlouvu ukončit s účinností od dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
  5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.
  6. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a typografických chyb. Za důsledky tiskových a typografických chyb se nepřijímá odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 - Shoda a záruka

  1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným v den uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
  2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
  3. Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka. Doba trvání zákonné záruky se může lišit v závislosti na povaze produktu.
  4. Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně oznámeny do 2 měsíců od jejich zjištění.
  5. Záruka se nevztahuje, pokud:
    • spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
    • dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly jinak neopatrně zacházeny nebo byly v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo byly ošetřeny na obalu;
    • vada je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Dodání a provedení

  1. Podnikatel bude při přijímání a provádění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb dbát nejvyšší možné péče.
  2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli oznámil.
  3. S ohledem na to, co je uvedeno v odstavci 4 tohoto článku, podnikatel provede přijaté objednávky s přiměřenou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dodání zpozdí, nebo pokud objednávka nemůže být provedena nebo může být provedena pouze částečně, spotřebitel obdrží oznámení nejpozději 30 dnů po zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo smlouvu bez nákladů zrušit. Spotřebitel nemá právo na smluvní náhradu škody.
  4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z dodacích lhůt odvozovat žádná práva. Překročení lhůty nedává spotřebiteli právo na smluvní náhradu škody.
  5. V případě zrušení podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po zrušení, vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
  6. Pokud je dodání objednaného produktu nemožné, podnikatel se bude snažit poskytnout náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně oznámeno, že je dodáván náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení. Náklady na případné vrácení jsou na účet podnikatele.
  7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 - Dlouhodobé transakce: trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení

  1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit s ohledem na dohodnutá pravidla pro ukončení a výpovědní lhůtu nejvýše jednoho měsíce.
  2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit na konci dohodnuté doby s ohledem na dohodnutá pravidla pro ukončení a výpovědní lhůtu nejvýše jednoho měsíce.
  3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
    • kdykoli ukončit a není omezen na ukončení v určitém čase nebo v určitém období;
    • ukončit alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
    • vždy ukončit s výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel pro sebe sjednal.

Prodloužení

  1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
  2. V odchylce od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu na konci prodloužení ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
  3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců v případě, že smlouva se týká pravidelného, ale méně než jednou měsíčně, dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
  4. Smlouva s omezenou dobou trvání pro pravidelné dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) není automaticky prodloužena a končí automaticky po uplynutí zkušební nebo úvodní doby.

Trvání

  1. Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud se rozumnost a spravedlnost nepostaví proti ukončení před koncem dohodnuté doby.

Článek 13 - Platba

  1. Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, zaplaceny do 7 pracovních dnů po začátku doby na rozmyšlenou, jak je uvedeno v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato lhůta začíná poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
  2. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
  3. V případě neplacení spotřebitelem má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat spotřebiteli předem oznámené přiměřené náklady.

Článek 14 - Řešení stížností

  1. Podnikatel má dostatečně zveřejněnou stížnostní proceduru a řeší stížnosti v souladu s touto stížnostní procedurou.
  2. Stížnosti na provedení smlouvy musí být podány podnikateli do 2 měsíců po zjištění nedostatků, úplně a jasně popsány.
  3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů odpoví s potvrzením přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
  4. Pokud stížnost nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vznikne spor, který je způsobilý k řešení sporu.
  5. V případě stížností se spotřebitel musí nejprve obrátit na podnikatele. Pokud je internetový obchod členem WebwinkelKeur a stížnosti, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, se spotřebitel musí obrátit na WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), který bude zdarma zprostředkovávat. Zkontrolujte, zda má tento internetový obchod platné členství na https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Pokud se stále nedosáhne řešení, má spotřebitel možnost nechat svou stížnost řešit nezávislou komisí pro řešení sporů jmenovanou WebwinkelKeur, jejíž rozhodnutí je závazné a podnikatel i spotřebitel s tímto závazným rozhodnutím souhlasí. Předložení sporu této komisi pro řešení sporů je spojeno s náklady, které musí spotřebitel zaplatit příslušné komisi. Je také možné podat stížnosti prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
  7. Pokud je stížnost podnikatelem shledána oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení bezplatně nahradí nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 - Spory

  1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se tyto všeobecné podmínky vztahují, se vztahuje výhradně nizozemské právo. To platí i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.
  2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 16 - Doplňující nebo odlišná ustanovení

Doplňující nebo odlišná ustanovení od těchto všeobecných podmínek nesmí být na újmu spotřebitele a musí být písemně zaznamenána nebo takovým způsobem, že je spotřebitel může snadno uložit na trvalý nosič dat.